Проекти-
рование современной мульти-
канальной услуги
Создадим и отладим работоспособные процессы в комплексной услуге, разработаем план её детального проектирования и объединим людей вокруг единого понимания процессов в команде сервиса
-
Андрей Шапирометодолог, партнёрМетодология · Аналитика ситуации и синтез ближайшего шага развития · Фасилитация встреч высшего менеждмента компаний · Сбор, анализ и синтез требований к деятельностным системам
Наша сила в эффективной коммуникации как с бизнесом, так и с узкими специалистами. Ситуации неопределённости — наша обыденность. За 18 лет практики мы вышли на методологию, не зависящую от предметной области.
Цели серии мероприятий
- Разработка согласованной схемы-карты фрагментов опыта потребителя услуги и её внутренних процессов.
- Вовлечение основных участников с целью обеспечения общего видения и принятия ключевых решений по процессу со специалистами разных предметных областей.
- Создание проектной документации в части процессов и задания на проектирование недостающих услуге инструментальных средств.
Результаты
Что приобретает заказчик после нашей работы
- Согласованное единое понимание всех вовлеченных сотрудников по ключевым фрагментам опыта потребителя и внутренним процессам компании, обеспечивающим услугу.
- Единая схема процесса и опыта в формате карты процесса-опыта как документа для исполнения и дальнейшего проектирования.
- Вовлечение ключевых сотрудников и неформальных лидеров в реализацию принятых решений
- Повышение мотивации и вовлеченности участников в развитие компании
Онлайн-обучение инструментам
2-4 часа
Сессия картирования процесса
2-4 дня
Количество участников
От 5 до 20
Профиль участников
Руководители подразделений, отделов, проектных групп и продуктовых команд. Ключевые специалисты-предметники: маркетологи, продажники, проектировщики взаимодействия, разработчики.
Наши уникальные инструменты
- Метод проектирования механизма услуги — Карта процесса-опыта
- Метод стратегического планирования — Карта гипотез
- Метод управления развитием продукта — Дерево гипотез развития
Этапы сотрудничества
- Встреча с инициатором развития услуги. Согласование позиций относительно задач и ожидаемых результатов от проведения серии мероприятия
- Встреча с ключевыми участниками с целью создать подходящую структуру и план мероприятий и вовлечь их в рабочий процесс
- Обучение участников методам карты процесса-опыта и карты гипотез
- Проведение серии встреч по картированию процесса услуги. Работа с групповой динамикой по достижению поставленных целей
- Подведение итогов. Отчет по результатам проведения серии встреч и экспертные рекомендации по дальнейшей работе команды
