Создадим и отладим работоспособные процессы в комплексной услуге, разработаем план её детального проектирования и объединим людей вокруг единого понимания процессов в команде сервиса
Андрей Шапиро
методолог, партнёр
Методология · Аналитика ситуации и синтез ближайшего шага развития · Фасилитация встреч высшего менеждмента компаний · Сбор, анализ и синтез требований к деятельностным системам
Наша сила в эффективной коммуникации как с бизнесом, так и с узкими специалистами. Ситуации неопределённости — наша обыденность. За 18 лет практики мы вышли на методологию, не зависящую от предметной области.
Цели серии мероприятий
Разработка согласованной схемы-карты фрагментов опыта потребителя услуги и её внутренних процессов.
Вовлечение основных участников с целью обеспечения общего видения и принятия ключевых решений по процессу со специалистами разных предметных областей.
Создание проектной документации в части процессов и задания на проектирование недостающих услуге инструментальных средств.
Результаты
Что приобретает заказчик после нашей работы
Согласованное единое понимание всех вовлеченных сотрудников по ключевым фрагментам опыта потребителя и внутринним процессам компании, обеспечивающим услугу.
Единая схема процесса и опыта в формате карты процесса-опыта как документа для исполнения и дальнейшего проектирования.
Вовлечение ключевых сотрудников и неформальных лидеров в реализацию принятых решений
Повышение мотивации и вовлеченности участников в развитие компании
Онлайн-обучение инструментам
2-4 часа
Сессия картирования процесса
2-4 дня
Количество участников
От 5 до 20
Профиль участников
Руководители подразделений, отделов, проектных групп и продуктовых команд. Ключевые специалисты-предметники: маркетологи, продажники, проектировщики взаимодействия, разработчики.
